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ITSS运维体系建设之建设方法  

本帖最后由 Solo 于 2014-7-18 11:48 编辑

ITSS运维体系建设方法


     ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程,其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的所有流程需要进行研讨和确认,并撰写流程手册和相关文档。除此以外,还应包括对服务管理手册、服务规划方案、管理评审方案等内容进行设计与撰写。
       ITSS运行维护能力全景图.png

      ITSS通用运行维护能力涵盖23个关键点,不同的企业因为组织成熟度的不同,对流程的关注点也不一致,另外,不同流程的建设和推广涉及到的资源投入也不一样,具体要求如下所示:
       ITSS通用运行维护能力控制点.png
      体系建设的主要工作内容,如下:
     建立服务标准(服务目录标准、服务质量标准);
        建立人员标准(IT服务工程师、IT服务项目经理);
        建立流程标准(全生命周期:运维需求管理->运维接入->日常运维->运维移出;包括运维发包管理)
        建立技术标准(运维监控管理、流程管理、决策支撑技术要求)
        建立资源标准(运维定额标准)

      



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Solo

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ilikedollar 发表于 2014-7-7 11:02:09
看看,学习下~学习下
東東 发表于 2020-11-25 15:59:41
超赞的资料,学习中
東東 发表于 2020-11-26 17:29:37
:)
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