学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放



工程师：
提交问题--->问题解决方法--->问题池
问题经理：
问题池选取--->审核--->分类--->问题库
工程师：
问题库使用--->改进建议--->问题池

我觉得问题的关键是要有个问题池，经过问题经理的过滤、审核才能产生问题库，并做好关键字索引。

难得好贴，赞一个，继续努力啊