学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

不太有时间静下心来整理一些感想，只好用这种寥寥几句的白话方式来分享。

关于服务目录，其实10家企业有8家没有好好整理关注过，还不包括那些根本不关心ITIL的中小企业。。。

其实读懂了也简单，只要你关注，你的IT环境足够成熟，是很容易实现服务目录管理的。就好比一家餐馆的菜单，千万不要小看餐馆的流程，普通中型餐厅的流程就足以覆盖绝大数企业的业务流程，从顶层的战略流程到具体的订单流程、采购流程、配送流程、服务流程、市场流程全部都覆盖。而菜单就是我们最熟悉的，也是面向用户服务的目录。你可以想象下一家没有菜单的餐馆会是什么样子：首先普通用户根本不知道该不该光顾你的店，不知道你们啥口味的；就算你的市场流程做的很好，把客人吸引来了，进来坐下了，客人也不知道该点什么菜，能得到什么服务。如果有厉害点的客户类似VIP，随心点他自己喜欢的菜，你的配料，你的厨师，你的工具，你的SLA也许都不能匹配这些需求，最终无法服务。

当然这还不是最糟糕的，我们一直在提倡IT要创新，要成为企业的战略资产，这个在服务目录有很好的体现和理解。餐馆你要做的好，要有竞争力，一定要有自己的招牌菜，要有自己的特色服务，这些最终都体现在了你的菜单，也就是服务目录上！衍生到传统企业，也是一样的，你的IT要有价值，要提升到成为企业的战略资产。你的服务目录的设计，就是最重要的！有了清晰、好的服务目录，你才能成为价值中心，才能帮助你的企业在行业中的竞争力和优势。

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:lol不错！！