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      鬼谷子一书中有说道:“得其情 乃制其术”,此句话在鬼谷子中的意义是只有充分了解对方的真实意图,再依据情况制定策略,才能充分施展自己驾驭形势的计谋。

   这个是鬼谷子教育弟子给君王进谏时的教诲,其实这一点何尝不能也用于团队管理、产品研发、实施、售后服务支持呢?

   在团队管理方面,因人而用,充分了解我们的同事,伙伴的理想、擅长、缺点,把人放在最合适的地方、发挥人的优势,使整体效率最高;
   
   
   在产品研发方面,比如:流程引擎,充分了解我们的目标客户群,在流程需求方面、人性方面的各种特性,而研发适合目标客户群特征的功能,使我们的产品为客户带来更大的价值;

   在产品实施方面,每个客户会有不同的实施环境、管理成熟度模型不同,在实施计划之前,我们根据不同客户的实际情况制定实施计划,使实施的效果达到最好;

   在售后服务方面,不同类型的故障、不同级别的方案,不同地域的客户、不同等级的客户服务承诺等等,都需要不同的服务技能的人员、不同的服务水平要求来进行处理,以达到最低成本而取得客户的满意;

  ......

      “得其情 乃制其术”,IT服务团队面对错综复杂的服务请求、丰富类型的资产类别,又该如何设计我们的服务管理策略、怎样实现规范、高执行力而不失灵活机动呢?

    E8.helpdesk或许是非常好的答案,升级版E8.ITSM更高级。


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itsm-pangzi 发表于 2012-8-13 14:16:17
这个帖子不错,大家快来顶起来!
itsm-pangzi 发表于 2012-8-13 14:16:35
这个帖子不错,大家快来顶起来!
EAR62 发表于 2012-8-13 15:11:53
支持一下
jonsontim 发表于 2012-8-23 16:51:34
得其情 乃制其术
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