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发展历程
ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的最佳实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000。该标准在2005年12月正式成为IT服务管理的国际标准ISO20000。整个发展历程如下图2-1所示：
图2-1 ISO20000标准发展历程
BS15000第一版：发布于2000年，它是基于早期版本 DISC PD0005：1998（IT服务管理实践指南）而产生的。
BS15000-1：2002第二版：发布于2002年。它是根据前一版本使用后获得的反馈和经验而得出的。同时，认证战略的发展大大地推动了BS15000成为正式标准。
ISO20000：发布于2005年12月15日。 由国际标准化组织正式接受并承认其作为新的ISO标准。它是通过快速通道将BS15000认可成为国际标准的。ISO20000的当前两个版本ISO20000-1和ISO20000-2分别由BS15000的两个版本改编而成。
发展现状
据ISO20000标准组织官方网站最新信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如图2-2所示
图 2-2 ISO20000各大洲认证分布
数据来源：ISO认证网站
就国内而言，在我国已获认证的25家组织机构当中，其中独立的IT服务提供商有16家，占认证总数的64%。其他获得认证的机构基本分布在通信、金融、能源、电力等行业。
图2-3是对国内通过认证的组织机构进行的简要分析：
图2-3 国内认证企业分布图
通过上图可以看出， 这些组织机构主要分布在专业的IT服务提供商行业、通信行业、金融机构等；分布地区以北京、深圳和上海三个区域为主。
发展趋势
ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来，经历短短4年时间，已从一开始的几十家组织机构发展到现在的200多家，而且始终保持快速的发展。如今，它已成为IT服务管理质量的“金牌”并为多国所采用。图2-4描述了全球范围的ISO20000认证通过情况：
图 2-4 ISO20000全球认证数据图 注：统计时间截止2008年9月
数据来源：ISO认证网站
由上图可以看出，全球ISO认证数量在近几年快速增长。特别是在亚洲国家，以印度、日本、韩国、中国为代表的企业认证数量迅速增加，并成为全球认证最多的区域。据EXIN权威部门的评估和调查分析。近两年来，全球范围内，约35％的IT服务提供商可能实施ISO/IEC20000认证计划。
在国内，为了提升整体行业的管理水平，保持同世界整体趋势的同步，国家也通过出台一系列政策，对IT服务外包企业取得ISO20000、ISO27001等国际认证予以大力支持。
据不完全统计，国内当前有几十家企业正在积极筹备和实施ISO20000认证工作。上海、深圳、天津等市政府都以资金补助的形式积极鼓励企业实施ISO20000认证， 以此促进IT外包业务行业化、国际化，提升IT服务整体管理水平。可以推断，在不久的将来，获得ISO20000认证的组织机构会稳步增长，并引导整个IT服务行业向前发展。
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