请教各位高手帮忙解释下Remedy系统中事件单页面【事件来源】的各字段值的业务含义：
事件来源：
外部升级
直接输入
自助请求

非常感谢！！！

这些好像不是原厂的value吧？
直接输入：工单创建者自己提出并创建的工单？
自助请求：由服务请求生成的事件单？
外部升级：？？？
建议查查文档，呵呵

是原厂的值呀   查了很多文档 都没有查到 尤其是【外部升级】的意思~  英文为：external  escalation