IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。
　　但从某种程度上讲，信息技术也是一把双刃剑。对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务运作的需要是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。
　　具体表现在以下几个方面：
　　信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展。
　　各国政府都在根据本国的实际情况制定和实施相应的“企业信息化战略”，以帮助本国企业在国际市场中获得足够的竞争优势。
　　为了使信息化战略能够真正实现，需要对IT进行充分有效的管理。为此，各国都在积极推动本国IT管理的研究和运用。
　　2.服务意识的兴起
　　现代社会一个非常显著的特征就是服务意识的兴起。服务经济在现代社会中逐渐占据了主流地位，不仅体现在服务性行业在社会整
　　体产业结构中所占的比重越来越大，而且还表现为传统制造性企业产品的服务化，即企业提供给客户的不再是单纯的产品，而是包
　　括产品在内的综合服务。因而，从服务的角度对IT进行管理适应了这一发展趋势。
　　3.服务理念的转变
　　从企业自身的角度来讲，外部竞争的加剧，使得企业为了实现业务目标纷纷确立“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，这
　　就要求企业的IT管理能够紧扣客户需求和业务流程，从而确保IT作为一种服务模式帮助企业实现业务目标和改进客户的体验。同时
　　为应付激烈的市场竞争，企业需要评估和控制IT投资的成本。企业的这两方面的内在需求，直接促进了传统的以技术为中心的IT管
　　理模式向以服务为中心的IT管理模式的转变。

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