ITIL Service Manager认证FAQ
1. 获得ITIL Service Manager认证需要参加哪几门考试？考试形式？
答：要想获得ITIL Service Manager认证证书，需要参加考前由授权讲师主持的考前评估（Assessment）、Service Support和Service Delivery两项考试并全部获得通过。
2. Service Support和Service Delivery的考试形式 ？
答：这两项考试的形式均用笔试，且均为基于案例的论述题（Essay）形式，共有5大题约10～15小题。
标准考试时间为3小时，对非英语国家学员增加45分钟考试时间， 中国学员每门考试时间均为3小时45分钟。每份考卷总分为100分，得分达50分即视为通过。目前该考试只有英文及其他外语语种，没有中文。
3. 如果只通过Service Support和Service Delivery两门考试中的一个，能否保留成绩？
答：学员如果一次只通过其中一门考试，EXIN将可以为学员保留另外一门成绩，并为学生保留一个考号（candidate number），考生可以在不限期的时间内继续申请参加另一门考试。待两门考试均通过后，即可以获得由EXIN颁发的ITIL Service Manager认证资格证书。
4. 参加ITIL Service Manager认证考试必须要参加培训吗？
答：是的。对于ITIL从业者认证（ITIL Practitioner）和ITIL服务经理认证（ITIL Service Manager）考试 ，参加经过EXIN认证的培训课程是必须的，并且考试前要通过由授权讲师主持的考前评估，考前评估合格后才可以参加考试。
5. 考试结束后多长时间可以知道考试结果？通过考试后如何得到证书？证书的有效期是多长？
答：对于选择题考试（ITIL Foundation和ITIL Practitioner考试），考生可以在考试结束并通过后4周内收到成绩单及资格证书 。对于开放式问题考试（ITIL Service Manager），考生可以在考试结束后6周内收到成绩单（成绩单将包括service delivery 和service support 的考试成绩以及考前评估的成绩）和资格证书 (如果通过认证的话)。EXIN授权考试中心 (AEC) 负责接受来自EXIN寄出的成绩单和资格证书，并将成绩单和资格证书(如果考生通过认证 )寄给考生。由EXIN颁发的ITIL资格证书终身有效。
6. 我在几年前获得了ITIL基础认证。我需要随着新的考试内容的发布而重新进行认证吗？
答：不需要。你的ITIL 基础资格认证仍然有效，并可以作为将来参加ITIL从业者资格认证和ITIL 服务经理资格认证的前提。
7. 如果我的ITIL基础认证是在ISEB参加并通过的，我能在EXIN考试中心报名参加ITIL Service Manager认证考试吗？是否需要重考ITIL Foundation考试？
答：不需要重考。在ISEB通过ITIL基础认证考试，可以在EXIN任何考试中心报名参加ITIL从业者资格认证和ITIL 服务经理资格认证。不过在报名时需要提交ITIL Foundation考试证书复印件。
8. EXIN考试的通过率是多少？
答：考试通过率处于波动状况。如果某组考生低于当前的通过率，EXIN也不会调整他们的分数。
EXIN会监测考试结果，并对某些严重偏离正常情况的现象进行监测以便采取恰当的措施。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。