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谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？
金融、电信、大型制造业、信息化比较先进的政府部门（税务、社保、公安、海关、气象等）？有谁在用？
反正这些我接触过的这些行业里的很多客户没有，他们各自有自己的管理体制，不管出于什么原因一直在沿用。有一小部分可能有这种概念，但并不采用。ITIL太虚了，客户看不到价值，目前没什么市场。

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