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ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？

　　严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的松散性，但具有更多的实践指导意义。“哲学”离我们稍微遥远了些，但笔者在近一年多的ITILV3授课与项目咨询中，感到ITILV3比其前期的版本或更多新近理论来说，具有更大的力量驱动，这种驱动力不免让我想起少年时代常看的武侠小说中提到的内家高手。

　　曾经有一位网络上的内家兼IT爱好者这么形容内家高手：他推测内家功夫的一大特点就是改变人对于速度和事务的反映速度，如果以计算机CPU为例子，当外家高手还出于586的运算速度的时候，内家高手至少在对信息的处理速度上，提升到了奔腾Ⅱ的档次了。就是这些零点几秒的反映差异上，宿命般的决定了二者的天地之别。

　　这是一个有趣的比喻，但我也因此产生了将内家高手与IT服务管理最佳实践的ITILV3做比较的心理，惊奇地发现具有三个极为相似的共同点：连绵不绝、博大精深、外柔内刚、高屋建瓴。如果改

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