学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

ITIL v3核心读物 图解集之服务组合管理流程

1.0图解概述服务组合管理（Service Portfolio Management， SPM)： 是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。

服务组合管理用业务价值描述提供商的服务。它明确了业务需求以及提供商对这些需求的响应。通过定义业务价值术语与市场术语之间的对应关系，提供了服务提供商之间服务竞争力的比较方法，并将之做为投资控制决策框架的基础。服务组合管理有助于明晰以下战略问题：

客户为什么购买这些服务？
为什么从我们这里购买这些服务？
定价和回报的模型是什么？
我们的优势、劣势、优先级和风险是什么？
我们的资源和能力该如何分配？

我们的组织纷纷开始了面向服务的发展历程，在这一过程中一直有把它作为一系列的战术、程序的趋势。特别是当我们对服务有了概念化的理解后，组织经常急于把服务结果程序化，这种冲动驱使了对组织的改变和流程再造，当然这也是完成这一工作的重要的因素，但是，这里一个次序问题值得我们重视。

这种次序也不是绝对的，它有两个目的，第一，它提出了对于服务风险的预知。比如在清楚地理解需要提供哪些服务之前就开始组织设计，或者在优化流程之前就开始选择工具。其次，它是否是服务组合的最初需求。

财务经理根据客户的风险和收支情况拼凑出一个组合，目的只有一个：在可接受的风险水平上取得最大的回报。如果条件改变了，服务组合也要随之改变。在管理服务组合时存在一种需求就是采用那些可比较的实践方法。服务组合战略的价值通过预测变化的能力得到体现，而且它也可以对战略和计划进行跟踪。

服务组合管理是一种动态方法，在整个服务提供商中通过服务管理的控制投资的功能来实现，通过价值管理来实施。

组合这一术语现在被边缘化为一系列服务、应用、资产或项目。一套组合基本上就是一组有相似特点的投资。它们用规模、规则或战略价值进行分组，在IT组合管理，项目组合管理，服务组合管理(SPM)之间没有多少本质的不同，它们都使用某些技术用来控制，不同之处只是实施的细节。
服务组合管理流程图解阐述了业务服务与IT服务、服务粒度、IT服务管理、IT业务管理的问题。

求沙发

这么强,支持楼主，佩服