本次培训由ITIL先锋论坛&艾拓先锋统一组织安排，由资深专家长河授课，课程主要围绕以下目标进行精彩讲解：
第1天
服务管理的基本概念
· 价值和组织
· 产品和服务
· 服务关系
· 成本&风险、功用&功效
服务管理的四个维度
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业
第2天
第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
问题解答/知识回顾
为期两天的课程为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。重点介绍了ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及老师的精彩点评。
本课程让学习者更广泛地了解ITIL 4，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进和组织的工作。
激励学员作为数字化转型时代的变革先锋，科学运用所学到知识，并继续学习，优化工作流程，打破部门墙，与客户共创价值！
学员评价
两天的精彩学习，学员们对以下方面进行了课后评价：
1.课程内容：课程的针对性（适合我的需要）、教材质量、课程的实用性（易在实践中运用）
2.讲师表现：理论底蘊和系统思考能力、解决问题的实战经验和能力、思路清晰，表达明了、与学员互动，课堂气氛活跃、授课态度和对学员的关注程度
3.后勤支持：培训课前、课中的后勤支持；上课环境情况
01学员小伍
对以上评价项目都打出了5分满分，个人对课程评价：
*课程让工作中的视野更加宽阔，工作方向更加明确
*最后的实战演练，当老师讲解时，我才发现我的工作视野太过局限，老师讲解的方案非常全面，细节把控非常到位
*ITIL学习不能止步不前，后期也需要更进一步。
02学员小李
对以上评价项目都打出了5分满分，个人对课程评价：
*学习了ITIL的框架及模式，以及了解到了后续的一些提升的方向
*结合目前的工作，有所深思，老师讲课有实操有演练等，不枯燥，很受用
*两天的课程时间太短了，还没有听长河老师讲够，三天也挺好的
03学员小余
对以上评价项目都打出了5分满分，个人对课程评价：
*让我对ITIL 4有了更深入的了解与掌握
*在运维服务及管理方面有更高的认知，学习到了服务管理的4个维度，清楚的认识到服务的重要性
*价值流的体现，稳太向敏态的转型
关于ITIL 4 Foundation
01下次开课时间
10月22~23日 11月12~13日
02限时优惠活动
10月1~7日 国庆大促
1人报名：送总价值为200元的京东卡
2人组团：送总价值为600元的京东卡
3人组团：送总价值为1000元的京东卡
03报名联系方式
服务热线：4008060230
联系老师：karen
QQ:80049496或微信扫码
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