陈睿智讲师《问题管理实践解读》5月25日晚八点直播！ITIL先锋论坛专家讲堂第442期

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问题管理实践解读

艾拓先锋专家讲堂第442期

2022年5月25日晚八点直播

陈睿智-艾拓先锋专家讲堂第442期

2022年5月25日晚八点直播~

6 N9 \- z9 _! T01 背景介绍   ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

问题管理实践作为ITIL 4的 34个管理实践之一，在避免日常运维事件发生，为组织提供故障解决方案，推动组织持续改进提供了完整的实践方法。

健全的问题管理机制和流程能够为组织保障服务持续稳定运营，降低运日常维压力提供支撑。

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7 j5 u: j$ p, s$ x! T02 工作背景陈睿智讲师

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

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获得资格证书：

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ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

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翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：

• ITIL 4对问题管理带来的改变

• 问题管理的关键成功因素

• 问题管理实践的解读与分析

• 问题管理的实际落地实践经验

  
  

学员收益

1） 了解ITIL 4 问题管理的基础理论

2） 掌握在四维模型下问题管理的方法

3） 问题管理流程的设计方法

4） 问题管理流程与其他ITIL管理实践的关系

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ITIL 先锋论坛介绍

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，440多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

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ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

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艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！

艾拓先锋最新开课时间

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7月16-17日，9月17-18日，

11月12-13日，12月17-18日

5月28-29日，10月29-30日 DSV

6月11-12日，11月19-20日 HVIT

6月17-19日，12月23-25日 DITS

7月9-10日，11月26-27日 DPI

6月25-26日，10月15-16日 CDS

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