赋能团队：让团队自组织-如何管理知识工作者

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每一个软件团队的成员都是知识工作者。管理大师彼得·德鲁克提出，对于如何管理知识工作者要掌握以下几个原则：

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• 员工自己是对其工作如何开展的最佳决策人；
• 如果想高效地领导员工，必须聆听和尊重员工；
• 知识工作者必须自我管理，他们必须有自主权；
• 持续创新必须成为知识工作者工作、任务和责任的一部分。
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德鲁克虽然不是敏捷专家，但是他的观点与敏捷团队的“自组织”理论有异曲同工之妙。ScrumGuide提到Scrum团队的自组织的特点是：“Scrum团队是自组织且跨功能的。自组织团队决定如何最好地完成他们的工作，而不是由团队外的其他人来指使他们。”敏捷宣言的12条原则里关于自组织也有一条：“最好的架构、需求和设计出自自组织团队。”那么究竟什么是自组织团队呢？

尤尔根·阿佩罗对自组织的定义是：在没有施加任何有意计划的管理或外部元素控制的情况下，系统里的结构或模式有其默认的过程和方式。因此，自组织是任何动态系统的默认行为，不论它们是原子、生物、业务系统，还是软件工程师团队。不管你如何管理团队，团队本身都存在一定的自组织性。

很多管理者一听到自组织，他们的第一反应是惧怕，因为担心自组织会造成团队混乱无序，更担心团队会失控。但其实人类自原始社会开始就已经存在自组织性了，管理只是后来为了实现一定的目标而人为地有意设计和施加的。但这是否代表自组织团队可以不受约束呢？答案是否定的。自组织团队还是需要一些规则来约束大家的行为，并且需要制定基本的管理流程来支持整个团队的工作运转。

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因此，自组织团队不是完全无组织。完全无组织势必会导致团队混乱、无序和失控。敏捷团队的自组织不是让大家为所欲为，而是领导者授予团队成员一定的空间权限，自己决定如何工作；团队成员是自发地沟通协作，而不是一切都由某一个人下达指令，并依靠这个人来协调团队成员之间的协作。

图10-4的权力矩阵是理查德·哈克曼（RichardHackman）介绍的有关团队自组织的四个等级。

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图10-4权力矩阵示意图

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资料来源：《领导团队》（LeadingTeams），2002年

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1.被管理

被管理指的是团队成员只有执行任务的权力，由管理者负责指定方向、监督工作进展、管理工作流程、设计组织结构。一般来说，在传统项目管理中，项目经理决定项目的一切，包括需求、计划、资源、团队成员、预算等，并负责定义项目流程、监督项目进度和质量。项目经理将任务分配到每个团队成员头上，每个团队成员的职责是完成自己名下的任务。

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2.自管理

自管理指的是团队成员不只是执行任务，还拥有自我管理工作进展的权力，包括收集和解读数据，当发现偏差的时候主动采取行动予以纠正。对于敏捷团队来说，管理层至少应该赋予团队自管理的权力，管理者也可以参与工作的监控，但是监控的职责主要由团队自己承担。

3.自设计

自设计指的是团队有权力重新设计他们所在的组织结构、角色和分工。在大部分企业里这是管理者承担的职责，而如果员工参与到决策中，会让组织与团队的设计更加合理。

4.自治

自治指的是团队有权力设计组织的目标、使命，并将目标拆解为可执行的任务。虽然这个权力主要由管理层承担，但如果有员工参与会提高团队的执行力。

依据这个权力矩阵，作为一名管理者，你需要清晰地划分自己与团队的权力，即哪些是你的权力范围，哪些是团队的权力范围，它们的边界在哪里。划清楚边界后，你就知道应该给予团队多大的自组织的空间。

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