二次开发-调整工单

ITIL先锋

本帖最后由 adminlily 于 2020-12-16 10:15 编辑

统计工单重开次数

先决条件：您必须熟悉教程中使用的语法并且已经创建了一个扩展.

学习：计数过渡发生

水平：[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=level&dataflt%5B0%5D=level_%3DBeginner]初学者[/url]

域：[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DXML]XML[/url], [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DPHP]PHP[/url], [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DAutomation]Automation[/url], [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DDictionary]Dictionary[/url], [ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=domains&dataflt%5B0%5D=domains_%3DLifecycle]Lifecycle[/url]

最低版本：2.1.0

在此用例中，我们要计数重新打开用户请求的次数。为此：

向UserRequest添加一个计数器字段，

停用历史记录跟踪（可选）

在UserRequest上定义PHP方法以增加计数器，

修改UserRequest生命周期以在转换期间将方法从被解决调用为已分配

修改演示文稿以显示计数器

为计数器字段添加标签

为了提高可读性，我们用6个不同的XML块介绍了这6个步骤，但是实际上，您只需要编写一个XML结构即可。

iTop XML编译流程，支持具有重复节点的非最佳树结构，他将合并它们

添加计数器字段

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=0]itop_design[/url]

<classes>
<class id="UserRequest" _delta="must_exist">
   <fields>
      <field id="reopen_count" xsi:type="AttributeInteger" _delta="define">
      <sql>reopen_count</sql>
      <default_value>0</default_value>
      <is_null_allowed>true</is_null_allowed>
      </field>
   </fields>
</class>
  </classes>

停用历史记录跟踪

每次更改reopen_计数计数器时，您都可以确定它对历史记录中的记录毫无用处

然后将<tracking_level> none << tracking_level>添加到字段定义中，它将完成此工作。这只是一个选择，您不必这样做。如果您未定义标签，则iTop将跟踪在该字段上所做的更改，因为省略时它是默认设置。

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=1]itop_design / classes / class@UserRequest / fields[/url]
      <field id="reopen_count">
      
      <tracking_level>none</tracking_level>
      </field>

删除字段上的历史记录跟踪可以避免污染对象历史记录。

不断变化的价值，由外部来源掌握

计算的计数器，其修改日期可能没有用

声明PHP方法

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=2]class:UserRequest[/url]

public function IncrementCounter($sAttCode, $iIncrement=1)
{
// Defensive programming, ensure that: the field code is valid on current class
if (MetaModel::IsValidAttCode(($this), $sAttCode)
// and the increment provided is numeric
&& ($iIncrement)
// and the field code correspond to an Integer type of attribute
&& (MetaModel::GetAttributeDef(($this),$sAttCode) instanceof AttributeInteger))
{
   $iNew = $this->Get($sAttCode) + $iIncrement;
   $this->Set($sAttCode, $iNew);
}
return true;
}

请记住，PHP方法需要嵌入到

[ ttp://119.3.189.35:8082/bin/view/5/5.4/#insert_a_php_method]调用转换上的方法[/url]

[ ttp://119.3.189.35:8082/bin/view/5/5.4/#insert_a_php_method]每次工单从被解决移到分配的状态时，我们就增加计数器。[/url]

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=3]itop_design / classes / class@UserRequest / lifecycle / states[/url]

      <state id="resolved">
         
         <transitions>
            
            <transition id="ev_reopen">
            <actions _delta="redefine">
               
               <action>
                  
                  <verb>IncrementCounter</verb>
                  
                  <params>
                  
                  <param xsi:type="attcode">reopen_count</param>
                  
                  <param xsi:type="int">1</param>
                  </params>
               </action>
            </actions>
            </transition>
         </transitions>
      </state>

在演示文稿中添加计数器

让我们在UserRequest详细信息页面的第3列和SLA报告字段集中添加此reopen_计数。

为了能够编写此类增量XML，您需要确定

在详细信息的哪个列中显示该字段：上校：col1 col：col2 col：col3（如果定义了列）。

检索字段集代码（如果已定义）

猜测一个等级，该等级用于将特定字段定位在另一个字段之前或之后。在默认数据模型中，等级在公共容器内的字段之间有10的增量：字段集，列或页面（？）。

要获取当前的XML演示文稿，请检查已安装的iTop服务器，文件itop/data/datamodel-production.xml，其中包含iTop的已编译XML。

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=4]itop_design / classes[/url]

<class id="UserRequest" _delta="must_exist">
   <presentation>
      <details>
      <items>
         <item id="col:col3">
            <items>
            <item id="fieldset:Ticket:SLA">
               <items>
                  <item id="reopen_count" _delta="define">
                  <rank>80</rank>
                  </item>
               </items>
            </item>
            </items>
         </item>
      </items>
      </details>
   </presentation>
</class>

添加柜台标签

[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?do=export_code&id=2_7_0%3Acustomization%3Aadd-counter&codeblock=5]itop_design / dictionaries / dictionary@EN US / entries[/url] <entry id="Class:UserRequest/Attribute:reopen_count" _delta="define">Reopening counter</entry>

该方法是通用的，因此可以用于其他计数器

如果您在类工单而不是UserRequest上声明了它，那么它也可以在任何变更类上使用

上一篇：二次开发- 修改界面-显示额外信息
下一篇：二次开发-调整工单-统计工单重开次数

二次开发-调整工单

评论