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ITIL 4的持续改进实践

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发表于 2019-3-31 17:16:45 | 显示全部楼层 |阅读模式


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5.1.2持续改进


持续改进实践的范围包括开发与改进相关的方法和技术,以及在整个组织内传播持续改进文化,与组织的总体战略保持一致。必须将对持续改进的承诺和实践嵌入到组织的每个纤维中。

如果不是这样,那么每天的运营问题和主要项目工作都会有很大的风险,这会影响持续的改进工作。

作为持续改进实践的一部分的主要活动包括:

●鼓励整个组织持续改进

●确保持续改进的时间和预算

●识别和记录改进机会

●评估改进机会并确定其优先顺序

●制定改善行动的商业案例

●规划和实施改进

●测量和评估改进结果

●协调整个组织的改进活动。


有许多方法,模型和技术可用于改进。不同类型的改进可能需要不同的改进方法。例如,一些改进可能最好组织成一个多阶段项目,而其他改进可能更适合作为一个快速努力。

ITIL SVS 包括持续改进模型(参见图 4.3),该模型可应用于任何类型的改进,从高级组织变更到单个服务和配置项(CI)。该模型在 4.6 节中描述。

在评估当前状态时,可以采用许多技术,例如力量,弱点,机会和威胁(SWOT)分析,平衡记分卡审核,内部和外部评估和审核,或者甚至是几种技术的组合技术。组织应发展能够满足其需求的方法和技术的能力。

在许多地方都可以找到持续改进的方法。精益方法提供了消除浪费的观点。敏捷方法专注于以节奏