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客户虐你千百遍，你待客户如初恋？
IT挨踢，我等运维民工何日才能苦尽甘来？
众里寻他千百度！你终于找到了IT服务管理的最佳实践了吗？你计划学习风靡全球的ITIL Foundation认证课程了吗？先来看看下面的5个核心Tips吧：
◆ 王牌优势
云运维时代，由国内最具人气的实战派ITIL讲师-长河老师讲授的ITIL Foundation认证培训课程，其优胜之处让你过目难忘：
• 普通讲师 vs 王牌讲师
— 长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；
— 25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；
— 拥有众多权威证书：ITIL Expert、DevOps Master、DevOps Professional、vmware VCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；
— 著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；
— 首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；
— 推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。
• 传统运维场景 vs 云+DevOps场景
— 普通ITIL Foundation培训课程只会根据传统IT运维场景来讲授ITIL流程，本培训课程将会基于云+DevOps场景来讲授云环境下的IT运维管理及IT运维自动化知识，涉及的知识领域包括：云计算架构（IaaS、PaaS、SaaS、容器）、微服务框架、DevOps开发运维流水线、运维自动化等，让学员们在学好ITIL理论后能更快适应未来IT运维场景的变化，掌握云运维时代IT服务管理知识，并开启学员对个人未来职业生涯的准确规划。了解长河老师讲授的《DevOps Professional》培训课程请点击这里。
• 纯理论学习 vs 理论+ITIL工具实操
— 作为ITIL先锋论坛首席专家，长河老师组织专家团队普及推广国际最流行的开源IT运维管理软件-iTop，课堂中将结合ITIL实践思想演示iTop中的主要ITIL流程模块，学员学到的不再是空洞的理论教条！学员也可课后在自己的公司免费安装使用，ITIL先锋社区提供公益支持，现已出版《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，了解iTop软件功能详情及实施指南点击这里。
• 培训班 vs 培训班+专家讲堂
— 如果你选择了一家培训机构，它与你的交集只有培训这两天时间。选择ITIL先锋论坛团购课程，除了两天的专业培训，你还可参加每周四的专家网络讲堂，持续学习，与5万社区伙伴一起成长，目前已成功举办近300期专家讲座，数万听众因此而受益匪浅，是国内名副其实的IT服务管理第一讲堂；同时，我们还有众多的其他培训课程如DevOps等，老学员可以享受多重优惠。了解长河老师讲授的专家讲堂点击这里or这里。
• 理论灌输 vs 实战演练
— ITIL是来自英国的IT运维指导思想，西方人的思维对于中国人来说太晦涩难懂了！别怕，我们的课堂是活跃的实践阵地，长河老师通过一个个案例演练和ITIL实施经验分享，让你轻松理解众多艰深的概念，及它们之间的关联关系，快速领悟ITIL思想精髓。了解长河老师讲授的ITIL落地实战演练课程点击这里。
◆ 课程简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011知识体系为基础，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
课程目标及收益 • 深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
• 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
• 学习云运维时代的ITIL流程实施特点
• 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
• 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
• 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作
• 拿到ITIL V3 Foundation 2011版国际认证证书
课程对象 • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
• IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
• IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
• IT客户服务人员、Helpdesk经理
• IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
◆ 培训机构
 ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
 深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际ITIL培训授权机构PeopleCert、Exin在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训近3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
培训资质 
| | | | | 荣获希腊PeopleCert机构授予的培训机构资质 |
◆ 教学剪影
我们从长河老师几十场培训课程中抽取部分有代表性的教学镜头，其中包括了长河老师讲授的ITIL Foundation公开课程、ITIL Expert专家课程、ITIL Foundation内训课程以及ITIL落地实战演练课程，向大家展示朝气蓬勃、收获满满的学员大家庭及他们的学习风貌：
• 2018年5月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2018年3月广州ITIL Expert培训课程学员合影：
• 2017年12月深圳ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2017年12月深圳ITIL Expert培训课程学员合影：
• 2017年11月武汉天鸿在线ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2017年6月上海宝钢ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2017年6月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2017年3月成都ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2016年9月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2015年10月北京ITIL落地实战演练培训课程学员合影：
• 2015年4月深圳比亚迪ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2014年8月广州ITIL落地实战演练课程学员合影：
• 2013年4月广州ITIL落地实战演练课程学员剪影：
• 2013年1月北京ITIL落地实战演练课程学员合影：
• 2018年4月作为译者代表与《DevOps最佳实践》作者见面交流：
• 2017年7月《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》发布会：
• 2017年7月长河老师现场签名售书：
• 优秀学员获赠长河老师亲笔签名的书籍：
• 学员热烈讨论中：
• 培训课程的午餐：
◆教学大纲
本课程时长共两天，共计16小时（比其他机构多出约3小时课程内容！），详细安排请见下表：
培训内容及日程安排（培训时间09:00-12:00;13:00-18:00）
| | ITIL 概览
· ITIL的历史
· ITIL v3的组成
· ITIL v3与v2的不同之处
· ITIL 与 ISO20000的区别
| ITIL V3 关键原理、模型及概念
· 服务与服务管理
· IT管理与IT治理
· PDCA质量环
· 流程（Process）、职能（Function）与角色（Role）
· 流程经理与服务经理
· 服务商与供应商
· RACI模型
| 服务战略(Service Strategy)
– 主要概念：
· 效用（Utility）和保障（Warranty）
· 价值创造（Value creation）
· 资源与能力（Resource & Capabilities ）
· 服务组合（Service Portfolio）
· 服务交付模式选项（Service Delivery Option）
– 管理流程：
· 需求管理（Demand Management）
· 服务组合管理（Service portfolio Management）
· 财务管理 （Financial Management）
| 服务设计(Service Design)
– 主要概念：
· 服务管理4P
· 服务管理5个方面
· 服务设计包（Service Design Package）
– 管理流程：
· 服务目录管理（Service Catalog Management）
· 服务级别管理（Service Level Management）
· 可用性管理 （Availability Management）
· 连续性管理 （IT Service Continuity Management）
· 容量管理 （Capacity Management）
· 信息安全管理（Information Security Management）
· 供应商管理（Supplier Management）
| | 服务转化(Service Transition)
– 主要概念：
· V字模型
· 配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS）
· 最终介质库（Definitive Media Library）
· 数据、信息、知识、智慧的关系（Data Information Knowledge Wisdom）
· 服务知识管理系统（Service Knowledge Management System）
– 管理流程：
· 服务资产与配置管理（Service Asset and Configuration Management）
· 变更管理（Change Management）
· 发布与部署管理（Release and Deployment Management）
| 服务运营(Service operation)
– 职能组：
· 服务台（Service Desk）
· 运营管理（Operation Management）
· 应用管理（Application Management）
· 技术管理（Technical Management）
– 管理流程：
· 事况管理（Event management）
· 事件管理（Incident management）
· 问题管理（Problem management）
· 服务请求（Request Fulfillment）
· 访问管理（Access management）
| | 服务持续改进(Continual Service Improvement)
· 服务程序改进模型
· 技术测量、流程测量、服务测量
· 服务改进的7个步骤
| 技术架构 (Technology And Architecture)
· 服务设计工具（Service Design Tools）
· 服务管理工具（Service Management Tools）
· 事况监测工具（Event Management Tools）
· 配置管理工具（Configuration Management System）
| | | |
注：授课过程中将嵌入云计算架构、云服务运维、微服务技术、自动化运维、DevOps流水线等专业内容介绍，并分析云计算时代的ITIL流程实践特点。
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• 课程费用
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培训费用：人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费，异地学员提供住宿)
• 服务热线：4008060230 微信：18027379316 全国QQ咨询群：119205977
• 联系老师：Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
• 企业邮箱：karen@itilxf.com
• 社区微信公众号：
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学习资料：
· 艾拓先锋社区系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
· ITIL公益专家网络讲堂系列十讲视频回放
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