学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 尊敬的先生、 ： 现非常荣幸地邀请各位，参加我们ITIL先锋直播间第484期专家公益讲堂，2024年第一讲哟！ 分享嘉宾：陈睿智讲师 直播主题：《数字化服务运营落地实践分享》 直播时间：2024年1月10日 周三晚八点 微信视频号：ITI ...

2024年度全国巡回ITIL聚会计划公布啦，大家快来报名吧！ 经过三年的疫情隔离，2023年度，ITIL先锋论坛分别在北京和深圳成功举办了ITIL Meetup，响应者众！各路精英汇聚一堂，热情高涨，收获满满！大家面对面交流ITIL实施经验，向专家老师请教疑难，了解ITIL最新知识体系的发展情况 ...

ITIL 4框架下的企业数字化转型和IT运营变革沟通与协调 ITIL 4是一种信息技术服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化转型和有效运营IT服务。在企业数字化转型过程中，变革沟通和协调非常重要。这涉及与利益相关者进行有效沟通，包括管理层、员工和客户，以确保他们理解变革的重要性和影响。同时， ...

ITIL在企业数字化平台和敏捷组织转型中的重要作用 ITIL 4框架是一种全面的信息技术服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化转型和敏捷组织转型。在ITIL 4框架下，企业数字化平台和敏捷组织转型的信息化建设与维护将会受益于三个方面的指导和最佳实践。在IT服务管理框架下，企业数字化平台和敏捷组 ...

ITIL 4中的需求变更与控制过程 在ITIL 4和IT服务管理中，需求变更与控制是指管理和控制IT服务中的需求变更的过程。需求变更与控制的目标是确保IT服务的需求变更是经过评估、授权和记录的，以最小化对业务的影响和风险。 识别和记录所有的需求变更请求。这可以通过各种渠道，如用户提交的请求、问 ...

确保IT服务与业务需求相匹配的关键过程是需求分析与管理 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛采用的IT服务管理（ITSM）框架，它提供了一套最佳实践和指导，用于组织和管理IT服务。在ITIL 4中，需求分析与管理是一个关键的过程，它有助于确保IT服务与业务需求相匹 ...

实现客户满意度调查与反馈的最佳实践 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。ITIL 4是ITIL框架的最新版本，其中包含了许多与客户满意度调查和反馈相关的指导。 在ITIL 4和IT服务管理中，客户满意度调查与反馈 ...

提高IT服务质量与可靠性的关键流程是测试与质量保证 在IT服务管理中，测试与质量保证是确保IT服务和产品的质量和可靠性的关键流程。它涉及到对IT服务和产品进行测试，以确保其符合用户和业务需求，并达到预期的质量标准。在ITIL 4中，测试与质量保证是一个重要的流程，它涉及到确保IT服务和产品的 ...