华东某制造业集团的IT总监张华最近遇到了一个令人头疼的问题。三个月前，公司核心ERP系统出现了一次严重性能下降，影响了全国十几个生产基地的正常运营。事后复盘时发现，系统监控数据其实早就显示了异常征兆，但问题在于不同部门对这些征兆的理解截然不同。 网络运维团队认为这是网络延迟问题 ...

我们处在一个变革无处不在的数字化时代，组织面临的挑战早已超出传统IT的范畴，转而指向战略、结构与文化的深层调整。在这节课中，我想系统性地和大家分享下DITS中这一重要部分的核心内涵和实践启发。 [hr] 一、创新的本质：不仅仅是技术的升级 1.不再局限于技术创新在数字化战略的推进过程中， ...

一、尽早发现事件的重要性 在ITIL 4框架中，事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响，还能够提前采取措施，避免事件影响的扩大。这一点我在授课时一直强调，快速发现并处理事件是提升用户满意度和减少服务恢复成本的有效途径。 我们知道，事件的 ...

原始题号：541.组织的变更支持范围由谁来确定？ A. 按照服务提供的范围 B. 由各组织自己确定 C. 按照发布管理的范围 D. 按照 ITIL 指定的清单答案：B解题分析： 变更支持实践的范围确定是一个重要的组织决策，需要根据组织的具体情况和业务需求来制定。ITIL 4框架提供了指导原则和最佳实践，但并不规定 ...

很多人初次接触IT服务管理时，都会被ITIL 4这个概念搞得云里雾里。说起来，ITIL 4到底是什么呢？简单来说，它就是Information Technology Infrastructure Library第4版的缩写，是目前全球最权威的IT服务管理最佳实践框架。 回想起ITIL的发展历程，从最初的英国政府IT基础设施库，到如今覆盖全球的IT ...

华东某大型制造企业的IT部门负责人张总最近颇为头疼。作为一家拥有15000名员工、业务遍布全球的企业，他们的IT服务涵盖了从基础设施到应用系统的全方位支撑。然而，让张总困扰的不是技术本身，而是如何有效管理与各业务部门签署的数十份服务级别协议。 事情的起因是上个月的一次业务部门投诉。财务 ...

一、持续改进是能力成熟的必要机制 1.能力不进则退，成熟度靠积累提升 在ITIL 4服务管理体系中，我们常说“能力水平的提升不是一蹴而就的，而是一个逐步积累、持续优化的过程”。如果一个组织无法建立起系统化的持续改进机制，即便短期内流程完善、工具到位，也难以保持能力的稳定增长。 2. ...

真正能让组织在不确定环境中稳定前行的，并不是某一个灵光一现的解决方案，而是一套可持续复制的改进路径。在高速IT的实践中，丰田卡塔恰恰提供了这样一种路径。它不是抽象的理论模型，而是一套可被实践、可被训练、可在日常中反复使用的“改进套路”。 一、从思维模式到操作套路：重新理解丰田卡塔1. ...