那次宕机事故，让我在公司年中会上被点名。那天上午十点，支付系统再次中断，客户投诉暴增，CEO直接拨通我电话，只问了一句：“这个问题上次不是解决了吗？”我一时语塞。是的，三个月前，我们刚因为同样的数据库连接错误停过一次服务。当时我们加了监控、优化了脚本，所有人都觉得问题解决了，可显然 ...

那次项目启动会，我永远忘不了。 客户方的IT总监满怀信心地宣布：“我们要在三个月内完成ITSS体系建设！” 现场掌声一片。可当我问第一句：“你们现在的流程文档在哪里？” 全场沉默了。 有人翻笔记，有人看向对方，最后总监苦笑道：“流程？我们一直在改进，还没形成文档。” 那一刻 ...

那次客户会议，我印象特别深。 业务部门负责人当场抱怨：“我们每年都给IT部门拨预算，可真要用服务时，不知道找谁、也不知道IT到底能提供什么。” 会议室一阵尴尬。IT经理低着头小声嘀咕：“我们不是不想服务，而是没人说得清我们服务什么。” 那一刻我意识到，他们缺的不是努力，而是定义。 这正是 ...

那天凌晨三点，公司的在线商城突然崩溃。监控系统毫无告警，直到客服被用户投诉电话淹没。我们赶到机房，发现是数据库连接池耗尽，但监控平台并未捕获该异常。那一夜，我们靠人工排查、临时重启、手动清理，一直忙到天亮。虽然业务恢复了，但团队的士气跌到了谷底。那时我深刻体会到：工具体系不完善， ...

最近两年，我在做ITSS课程培训时走访了不少系统集成企业。 从武汉的电力自动化到成都的政务云服务，再到深圳做安防监控的系统商，我发现几乎所有传统IT服务企业都面临同样的问题：利润越来越薄，项目周期越来越短，客户需求却越来越复杂。 这并不是单个公司的困境，而是整个行业的共性现象。 我还 ...

那是一家典型的制造型企业，信息中心有四十多人，系统复杂、设备繁多。某次季度巡检会议上，大家围坐一圈，却没有人能说清楚“谁对哪些流程负责”。事件管理出了问题，A说是网络组的责任，网络组说要等应用组确认，应用组又说得找项目经理签字。三天后，客户投诉信直接寄到了董事长邮箱。会议上，部门 ...

公司名称： 深圳市誉辰智能装备股份有限公司（股票代码：688638） 所属部门： 数字信息化部 工作地点： 深圳 一、 岗位使命在部门总监的领导下，全面负责部门日常运营与管理，高效执行数字化项目，保障信息系统稳定、安全、高效运行，是公司数字化战略落地的关键执行者。 二、 核心职责 [*]项目 ...

那天我受邀去一家制造型企业交流，他们刚刚启动数字化转型项目。会议室的投影屏上同时出现了两个关键词——“ITSS标准化建设”和“敏捷创新驱动”。技术总监有些苦恼地问我：“熊老师，我们到底是该先搞ITSS流程标准，还是先上敏捷开发？这两个看起来完全相反啊。”这句话很典型——几乎所有走向数字化 ...