iTop核心功能 配置管理模块基础架构类：机箱 机箱通常是一个由柜门或者侧面板围成的小柜，机箱可以由挡板，风扇或者其他构成，然后可以直接嵌入机柜或者直接安装在墙上，也可以将机柜的某一个独立隔挡视为一个机箱。 机箱 CI的表单字段属性（见表 2-9）： 选项卡： 关联 影响：影响到摆 ...

iTop核心功能 配置管理模块基础架构类：机柜 机柜是由金属框架组成，用来放置各种物理设备，比如服务器、存储及其他电力设备。机柜里最小可用的空间单位是 U(机柜两侧边上的用来拧紧螺丝固定设备的两个孔之间大概有 1.75英寸的距离，即是 1U)。 机柜 CI的表单字段属性，见表 2-7。 ...

iTop核心功能——配置管理模块 每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态，以确保配置管理数据 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：485期 李威《软件供应链的战事》 一、讲堂背景：在一个虚拟的软件企业城市中，各个公司竞争激烈，拥有独特的技术和产品。突然间，这座城市陷入了数字战争的漩涡 ...

服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件，它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具体指标，以及违反SLA时的补救措施。 [*]需求分析 IT服务管理需求分析是一个持续的过程，需要在实施过程中不断进行调整和更新，以确保IT服务始终 ...

iTop核心功能—服务请求模块与自助服务中心 服务请求模块服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求，例如重置 密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动，具有低风险、高发 生率、低成本的特点。 服务请求管理流程的目的是为有效地解决和处理用户所提出的服务请 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？3、变更评审如何执 ...

ITIL 4是一个服务管理框架，旨在帮助组织提高服务交付的速度和质量。在这个框架下，自动化测试和部署工具被广泛引入，以实现这一目标。 [*]自动化测试 ITIL 4自动化测试是一种有效的测试方法，可以提高服务交付的速度和质量，同时降低项目风险。它可以帮助组织提高服务交付的效率并保障服务质量 ...