DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时，数字化战略与IT战略的协同发展，使组织能够更灵活地响应市场变化，捕捉新兴机会。 数字化与IT战略是怎么回事？ 首先，数字化战略的核心就 ...

一、基本信息与目的 服务台实践的主要目的是捕获事件解决和服务请求的需求。服务台应当成为服务提供商与所有用户之间的入口点和单一联系点。它建立并维护服务提供商与用户之间的有效沟通界面，确保这些沟通有效且便捷。在某些组织中，服务台实践的主要目的是在服务提供商与其用户之间建立有效的沟 ...

ITIL 4 总体认证体系介绍ITIL作为全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助组织优化IT服务管理，提升服务质量和客户满意度。随着数字化转型的推进，ITIL 4应运而生，提供了更灵活的服务管理方法，适应快速发展的商业环境。为了让更多专业人士能够掌握ITIL 4框架，并通过认证提升其专业能力 ...

在数字化浪潮的推动下，企业IT服务管理面临前所未有的复杂性与挑战。云计算、敏捷开发、DevOps等现代技术和管理理念的兴起，使传统的IT服务管理框架逐渐显露出局限。ITIL 4 的推出，正是在这种背景下应运而生。相较于ITIL v3侧重生命周期管理的方式，ITIL 4引入了“服务价值系统（Service Value System ...

ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源、监控绩效并确保客户满意度。本文将为您快速解读指南中的核心要点，帮助您的组织在服务级别管理方面实现更高效的操作和持续改进。备注：长河老师讲IT ...

在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服务交付的质量与效率。该指南强调了如何通过智能化流程管理和自动化工具来优化服务请求管理，提高客户满意度并减少操作成本。本文将为您提供该指南的精 ...

ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合作，确保服务的高效交付和质量保障。通过规范供应商管理流程，企业能够最大限度地降低风险、提高合作效益，并确保供应商服务符合企业的需求与期望。 ...

2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 备注：长河老师讲ITIL4专栏文章，未经同意，谢绝转载。 一、总体区别概述 总体而言，2025版更注重数字化转型、敏捷方法、DevOps的应用和持 ...