在数字化时代，IT支持服务已成为企业保持高效运营的关键组成部分。随着企业对IT的依赖越来越深，如何提高IT支持服务的效率、质量和响应速度，成为了每个IT部门面临的重要挑战。传统的IT支持服务模式往往依赖人工处理和反应式支持，可能导致响应速度慢、服务质量不稳定等问题。为了应对这些挑战，ITIL 4 ...

一、服务台作为价值流中的核心枢纽 在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和连接各个流程（如事件管理、变更管理等），确保整个服务交付流程的顺畅进行。服务台不仅仅是处理用户的事件和请求，它还需要将所有相关流程的工作进行 ...

一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中被高度强调的一个概念。它描述的是组织在业务运作过程中呈现出的时间性、规律性需求波动。这种模式是我们进行服务设计、容量规划、资源调度等工作的重 ...

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术，构建一个高效、灵活、可持续的IT服务交付平台。这种技术驱动的数字化转型，不仅提升了企业对市场变化的响应能力，也显著增强了客户体验和业务竞争力。 ...

随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题，而是与业务目标紧密对接、能够快速响应变化并创造持续价值的核心能力。相比于ITIL v3，ITIL 4在持续性管理实践（Service Continuity Management Pract ...

- 背景： 当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、价值交付效率低下，这些问题在快速变化的数字化环境中愈发凸显。许多IT组织虽然在ITIL v3的流程化管理方面已有深厚基础，但在向数字化运营模式转型的 ...

一、引子：高速IT与数字化转型 在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字化转型不仅是提升自身竞争力的必要步骤，也是业务能否在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。而在这个过程中，“高速IT”成为了一个不可回避的话题。 高速 ...

在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下，我们通过深入讲解目的和愿景的不同，并结合实际的案例分析，来帮助大家更好地理解如何正确区分和制定一个具有指导意义的数字化愿景。 一 ...