iTop安装部署：iTop环境要求 ◆ 硬件平台的配置要求 若使用传统基础架构，使用的物理主机配置要求： 表1 服务器配置要求 iTop系统对服务器的配置要求不高，我们在腾讯云、阿里云、Ucloud云的云主机上分别用双核 2G内存和单核 1G内存来安装测试，30人同时在线操作时系统 ...

从整体来看，iTop系统与 ITIL思想是非常吻合的，使用 iTop与理解 ITIL知识相辅相成；iTop工具操作简单，流程及表单可以自由地进行二次开发，对于想要实现 ITIL工具落地又希望免除许可证费用的 IT组织，iTop可以说是一个非常好的选择方向。 请大家关注以下几点： 关于和报表工具集成。 iTop ...

◆ 全球宣传大使 PeopleCert全球宣传大使是一群从全球各地挑选出来的ITIL、DevOps和Prince2领域的先锋人物，根据其专业能力、实践经验和影响力进行选拔，他们是各自领域中公认的思想领袖和资深专家，愿意为全球社区提供支持和贡献，并在社区交流中发挥主导作用。 ◆ 长河简介 ★ 个 ...

数据管理模块及管理工具 ★数据管理模块 图 2-15 数据管理模块 数据管理模块提供以下功能： [*]使用CSV格式导入数据； [*]审计、查看、修改审计的规则和对象等信息； [*]新建、修改组织； [*]类型元数据管理，可增加：品牌、型号、OS家族和版本、网络设备类型、合同类 ...

服务管理模块 图2-14 服务管理模块 IT服务管理是一个基于流程的最佳实践，致力于与企业所需的 IT服务交付保持一致。服务级别管理作为服务管理的一部分，包含了与客户或终端用户签订的服务、SLA及合同。 关于管理服务目录有两个备选方案： 服务管理 服务管理（服务、SLA ...

变更管理模块 企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地，支持业务运作的 IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和 ...

问题管理模块 问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将相关事件、问题和错误对业务的负面影响减到最小，并将事件和问题出现的频率降到最低。 同时，预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生。问题管理与事件管理的不同之处主要在于，后者以尽可能快地恢复服务为 ...

事件管理模块 事件包括 IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。如果无法在规定的时间内解决故障或者没有解决方案，服务台应该将事件转派给二线，让更有经验的 ...