返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.8 问题管理 关键词：问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，以及管理变通方法和已知错误来降低事件的可能性和影响。 定义： ●问题：一个或多个事件的原因或潜在原因。 ●已知错误：已分析但尚未解决的问题。 每项服务都有可 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.7 监控与事态管理 关键词：监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，并记录和报告被识别为事态的所选状态的变更。 此实践识别基础架构，服务，业务流程和信息安全事态并确定其优先级，并针对这些事态建立适当的响应，包括响应可能 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.6 IT 资产管理 关键词：IT 资产管理实践的目的是规划和管理所有 IT 资产的整个生命周期，以帮助组织： ●最大化价值 ●控制成本 ●管理风险 ●支持有关购买，再利用，退休和资产处置的决策 ●符合监管和合同要求。 IT 资产定义：任何有助 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.5 事件管理 关键词：事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常的服务操作来最小化事件的负面影响。 事件定义：意外中断服务或降低服务质量。 事件管理可以对客户和用户满意度以及客户和用户如何看待服务提供商产生巨大影响。应记录和管理每个事件 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.4 变更控制 关键词：变更控制实践的目的是通过确保正确评估风险，授权变更继续以及管理变更计划来最大化成功服务和产品变更的数量。 变更定义：添加，变更或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容。 变更控制的范围由每个组织定义。 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击5.2.3 容量和性能管理 能力和绩效管理实践的目的是确保服务达到商定和预期的绩效，以具有成本效益的方式满足当前和未来的需求。 性能定义：衡量系统，人员，团队，实践或服务所实现或提供的内容。 服务性能通常与在一个时间范围内执行的服务操作的 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.2 业务分析 关键词：业务分析实践的目的是分析业务或其中的一些元素，定义其相关需求，并推荐解决方案以满足这些需求和/或解决业务问题，这必须促进利益相关者的价值创造。 业务分析使组织能够以有意义的方式传达其需求，表达变更的基本原理，并 ...

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2服务管理实践 5.2.1 可用性管理 关键词：可用性管理实践的目的是确保服务提供商定的可用性级别，以满足客户和用户的需求。 定义：IT 服务或其他配置项在需要时执行其约定功能的能力。 可用性管理活动包括： ●协商并商定可实现的可 ...