资料使用说明： 本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存在完全过时的问题； 由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选； 大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规 ...

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IT服务管理（ITSM）专家 - 全球服务治理 技术服务管理团队，负责 IT 组织内部服务治理，与 IT 组织中的所有服务所有者合作，将服务集成到 IT 技术服务管理系统中（包括但不限于流程、工具、质量保证等），以使其符合或遵循既定的 IT 全球服务基准。团队通过全面的业务和数据分析支持全球服务所有者 ...

事故中寻找问题，以问题为抓手持续改进服务，这几乎就是运维的命门，所有问题皆有因果，我们仍旧是那个小学生，在这无尽的轮回中慢慢成长，ITIL这条路走的艰辛且孤独，希望结识志同道合的朋友。

SIAM课程介绍 Part 1 课程背景 随着IT服务管理流程化和体系化的不断推进，结合数字化转型的时代需求，IT服务部门面临着两大任务： 一方面，我们要建立本组织的数字化运营模式，推动数字化转型；另一方面，我们要管理跨供应商的ITIL流程协同和建立新型供应商管理体系。 云时代多源采购 ...

“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办 数字化时代如何做好IT服务管理？这是横亘在我们IT服务从业者面前的棘手难题。一方面应对VUCA时代快速变化的业务需求，另一方面保持业务系统的安全稳定，更要在时代大背景下引领和实现组织的数字化转型！这个“既要…又要…还要…”的极限挑战，简 ...

诚聘：初级售后工程师（信息安全方向） 待遇优厚 岗位名称：初级售后工程师（信息安全方向） 工作内容： 1、 总体负责所分配项目中技术方案/产品/服务的交付实施工作如交付方案编写、安装部署、配置和调试等，保证项目按合同约定成功交付； 2、 交付范围为信息安全的各类硬件设备、软件及服 ...