学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或具体应用。持续性的流程改进涵盖了 ...

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系 要求》已于2018年9月15日发布，距2011版正式发布已有7年。 修订后的标准更注重从战略角度出发，为组织及其客户提供优化的服务以及帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我们要通过I ...

知识，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括： 运维实施组织应通过自行研发 ...

ITSM旨在创建安全有效的方式来运行技术驱动的业务。但是，今天的数字化转型表明，过时的IT治理模式和服务交付不起作用。互联网、人工智能和云计算正在彻底改变IT服务的交付方式，而那些需要 IT 部门冗长审批流程的软硬件策略已不再被敏捷团队所接受。无法快速配置和部署最新技术的公司将面临影子IT的 ...

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）五个阶段组成，简称PIOIS。其中： 规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照itss对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为I ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 我相信大多数人自从离开学校以来，我们很多人都没有参加过考试了。 但是，这不是一项不可克服的任务！ 我们为参加ITIL基础课程的学生整理了一些指导和重要提示，以帮助您获得理想的ITIL考试成绩。 ITIL基础课程是一系列课程中的第一 ...