在 ITIL 4价值流中，IT服务价值流（Value Stream）是组织创造和交付价值的核心路径。优化价值流的绩效，不仅能够提高组织的运营效率，还能缩短交付周期、提升客户体验。在课程中，我们重点介绍了几种关键的优化策略，包括缩短任务队列、调整任务优先级、实施左移策略（Shift-left），以及采用全功能团 ...

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。但什么叫“价值”？在具体项目决策、服务设计阶段，光靠抽象愿景是远远不够的。这个时候，我们就需要构建一套结构化的商业用例模型，让价值可评估、可 ...

在ITIL 4的实践中，现代IT服务交付的速度和质量要求越来越高，传统的开发（Development）和运维（Operations）分离模式已无法满足敏捷交付的需求。许多组织在应用交付过程中，经常遇到开发团队与运维团队目标不一致、协作不顺畅的问题，导致交付周期延长，服务稳定性下降。 为了打破这些壁垒，Dev ...

在ITIL 4的学习过程中，很多人容易将价值流（Value Stream）和流程（Process）混为一谈，认为价值流就是一个跨部门的流程。实际上，价值流并非流程，它的本质是端到端交付价值的可视化管理工具，用于串联不同流程和活动，确保组织能够快速、高效地创造业务价值。 流程是按照固定顺序执行的一系列 ...

一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏 在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预测：依据过往数据估算需求高峰，再预留冗余资源应对波动。这种模式在相对稳定、可预期的场景下有效，但在数字化背景下，它的问题也日益显现： [*]需 ...

一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值交付的核心路径。所谓价值流，是指从某个特定触发点开始，直到为客户或其他干系人交付可感知价值为止的完整路径。而客户旅程，就是这些价值流在感知维 ...

在ITIL 4的实践过程中，优化价值流是一项至关重要的工作。企业的业务需求、技术环境和市场条件都在不断变化，价值流如果长期不调整，就容易出现低效、浪费甚至阻碍业务发展的情况。因此，我们需要定期评估当前的价值流运行情况，并基于数据驱动优化，从而确保服务交付既高效又符合业务目标。 优化 ...

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？ 我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商业模式和运营模式进行根本性改变。这种改变的目标，是让企业能够快速适应市场变化，并以创新的方式交付价值。 数字化转型需要“两条腿”走路：一是数 ...