2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版已于 2026 年 1 月 29 日正式发布。做持续改进的人最常遇到的一种挫败感是： [*]你推动了流程优化 [*]你上线了工具配置 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ITIL 第5版已于 2026 年 1 月 29 日正式发布。很多管理层在谈治理时，第一反应往往是“要不要再加一道审批”“要不要再收紧权限”。这种反应 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些重大的更新。 研发负责人和交付负责人对“交付速度”一定不陌生：需求很多、窗口很紧、依赖很多、风险很大。你最常遇到的矛盾，是两股力 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 你如果是产品经理、业务分析师，或者负责把业务诉求翻译成可交付方案的人，你一定对“需求”这两个字既熟悉又警惕：熟悉在于每天都在 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 很多管理层在引入服务管理体系时，会天然把注意力放在两件事上： [*] 流程是否清晰、是否能遵守 [*] 工具是否先进、是否能自动化 这 ...

一、别急着把它当成“换教材”，先看清它换的是“管理对象” ITIL 第5版已于 2026 年 1 月29 日正式发布。PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对很多管理层来说，新版本通常意味着两件事：培 ...

很多人在第一次翻开 ITIL第5版 官方教材时，都会产生一个疑问： ITIL 4 的“服务价值链”不是已经很灵活、很先进了吗？为什么 ITIL第5版 还要再加一个“产品与服务生命周期模型”？ 甚至有人会直接下结论： 这是在否定 ITIL 4。 如果你也有过类似想法，那只能说明一件事：你可能把 ITIL 4 的价值 ...

如果你阅读了新版ITIL Foundation一书，大概会有一个感觉： ITIL第5版 的变化，并不像一次“升级功能”，更像是在重新划分它自己要解决的问题边界。 这一篇，我们就专门来讲这条边界。 因为如果你没有真正理解这一点， 后面无论看生命周期、AI、治理，都会有一种“用错坐标系”的别扭感。 ...