1. 问题什么是服务管理框架的关键组成部分？A. 组织文化 B. 服务消费者需求 C. 服务价值链 D. 产品创新正确答案：C解题分析： 服务价值链是ITIL 4框架的核心组成部分之一。它描述了服务创建、交付和持续改进的全过程。通过这些活动，组织能够更好地管理服务的生命周期，确保服务能够满足客户需求并 ...

1. 问题在"事件管理"实践中，目标解决时间是如何使用的？A. 它们被同意、记录并传达，以帮助设定用户期望 B. 它们被建立、审查和报告，以确保客户对服务满意 C. 它们被启动、批准和管理，以确保实现可预测的响应 D. 它们被安排、评估和授权，以减少服务失败的风险正确答案：A解题分析： 目标解决时 ...

2016年2月28日，ITIL先锋论坛组织的PRINCE2交流群线下聚会在北京成功举办。本次活动不仅为参与者提供了一个深入交流的平台，还通过分享和讨论为大家的项目管理实践提供了宝贵的经验。通过这次活动，大家对PRINCE2方法论有了更加清晰的认识，同时也增进了团队成员之间的联系和合作。 此次聚会的参与者 ...

2015年10月25日，ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队在北京成功举办了第二次线下聚会。本次活动的圆满召开，不仅让我们更好地理解和应用PRINCE2方法论，也为团队成员之间提供了一个宝贵的交流平台。在聚会中，大家分享了自己在工作中的经验和挑战，讨论了如何在项目中有效地使用PRINCE2，并对信息安全的相关 ...

2014年7月23日，ITIL先锋论坛在北京成功举办了一场小型学员聚会，汇聚了参加ITIL落地实战和ITIL Expert认证的学员们。此次聚会恰逢长河老师来京，与学员们共同分享经验，交流心得，探讨IT服务管理中的实践问题。尽管时间紧迫，但活动仍然充满了热情与思考，成为大家学习与交流的宝贵时光。 活动背景 ...

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITSM）已成为组织提升效率、保证质量和增强竞争力的关键因素。作为全球广泛采用的服务管理框架之一，ITIL（信息技术基础设施库）在全球范围内得到了越来越多的关注和应用。尤其是ITIL 4版本的发布，它全面更新了以前版本的理论和实践，提供了更多关于如何在现代复 ...

大家好！ITIL 4变更支持实践的中文翻译版终于发布啦！作为一项国际上备受认可的IT服务管理框架，ITIL 4的理念已经在全球范围内得到了广泛的应用，而现在，它的中文版本也正式与大家见面了。这个翻译版本的发布，标志着ITIL 4的核心实践可以更便捷地在中国推广，帮助国内的IT从业人员更好地理解和应用这 ...

2014年6月，ITIL先锋论坛举办了主题为“重燃学习热情，共享世界杯精彩”的地面活动。这次活动汇聚了来自IT服务管理领域的众多专业人士，在轻松愉悦的氛围中，大家分享了知识、探讨了经验、并在世界杯的热潮中一起感受了学习与交流的乐趣。活动得到了锐捷公司和趋势引领公司的大力支持，吸引了众多ITIL ...