学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。 记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生 若只如初见终于开始动笔了。 写下这个题目 眼前闪回 15年前的那个才走出大学校门的我 很迷茫 曾经的理想 是做电脑动画 与艺术沾边 却从没有想过 IT这个工作（那时叫计算机专业） 会让我坚持走了1 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性，以及使用ITIL技术的好处。 　　通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践，数据存储专家可以接收到关于如何运用IT ...

作者：Rachel L… 　 　来源：eNet硅谷动力 采购策略的实施变成了IT策略和投资委员会的职责，该委员会由高级业务领导们组成。该小组每季度举行一次会议，并就优先级和选择IT投资，设定关于企业架构和美国宇航局范围内的IT策略和流程等方面做决策。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101125 ...

[ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115526345.gif] [/url] 童继龙：其实我觉得独立CIO的出现，对于CIO这个职位的定位，可能需要发现一些变化。因为独立CIO的出现，让我们发现其实IT系统的建设不完全是需要企业自己来实现的，独立CIO其实更像是一个“IT系统规划与建设”的外包商。当然， ...

作者：刘少东 　 　来源：信息方略 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115521757.gif] [/url] CIOI:独立CIO与企业CIO相比有什么样的优势？ 陈永平：就独立CIO与企业CIO的优势，我想谈以下几点。首先，独立CIO一般都有比较丰富的信息化管理从业经历，经历过几个行业和多次项目管理的洗 ...

作者：刘少东 　 　来源：信息方略 独立CIO一般有比较丰富的信息化管理经历，具有新的想法和思路，视野也更加开阔，能够以局外人的身份冷静、客观地分析企业战略；同时，这种身份让他们没有决策权，执行力得不到保障，在新的企业中不能复制以往的成功经验。独立CIO究竟是昙花一现，还是经久不衰？ ...

作者：尹峻岭 　 　来源：信息方略 员工职业素质缺失，是员工的个人素质低下作祟，还是管理者缺乏对员工的“管”、“教”，究竟谁该为此负责？ 提到职业操守，我们可能马上会联想到医生、教师，想到的是与道德底线关联的事情。其实职业操守是对每个社会从业人员职业素养描述的一个关键词，只是因为医 ...