学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 转自《信息技术与标准化》2010-9期 部署SLA管理流程的20个步骤20 steps of implementing SLA management process西安交大管理学院 曹坤良 摘 要如何快速实施SLA管理流程，作为IT服务管理国际标准的IEC/ISO 20000体系只是提出了认证上的要 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 民以食为天，身体的健康与合理的饮食紧密相关。营养需要均衡，膳食贵在合理，而对于企业的IT部门而言，虽然具备了基本的IT支持职能，但是大都处在“亚健康”状态，需要对症进补。ITIL v3作 ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 2010年是21世纪头一个十年的尾声。在这十年间互联网和IT界风起云涌，从门户网站的群雄割据，到谷歌与百度分庭抗礼，和如今社会化网络火遍全球，无一不是举世瞩目的重大变革。在这些风云变幻中，我们正惊喜地看到互联网正向着开放、交互、共享的愿景前进， ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 金秋9月将至，各大企业的校园招聘即将如火如荼地展开。据众多名企HR预测，虽然整体供大于求的现状仍未改变，但2010年的就业市场将随着全球经济形势的回暖而有所回升，企业校园招聘的岗位和人数都将出现显著增长。对于广大应届生而言，这无疑是一个非常难得 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 对于一个在IT应用方面成熟的企业，任何在IT方面投资，之前都会有一个详细的规划和论证过程。同时，信息组织结构和职能的优化也是伴随着IT投入而展开的。在COBIT中，IT规划和组织是一 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使用和终止5个过程；相应地，IT服务管理，包括IT服务质量管理也应该是一个动态过程。 IT服务的生命周期 从生命周期法的观点看，IT服务质量管理 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用，已经有大量的最佳实践，并形成了较为成熟的方法体系（如ITIL，信息技术基础设施库 ...