学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我 ...

作者：OGC 　 　来源：EXIN中文网站 OGC（英国政府商务办公室）于2009年10月29日英国当地时间下午15：30正式宣布关于将ITIL v2所有语言版本的个人资格认证考试以及相关出版物同时撤出全球市场的决定并宣布了关于ITIL v2认证考试和相关图书撤出市场的具体时间安排。该决定是基于2009年6月OGC 委托itSM ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Jan van … 　 　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新实践。聚焦生命周期方法，本书详细阐述了以下内容：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服 ...

当前，企业的IT 应用日益繁多，IT 运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，而统一的管理平台就成当前的一种需求。 在高科技迅猛发展的时代，IT在各行各业所占据的位置越来越重要，大部分业务流程越来越依赖IT提高效率，IT维护人员需要时刻保障业务处理平台高效、 ...

作者：赖永峰 　 　来源：支点网 忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚……山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时，也变得无所不在。事实上，早在2001年，当你在小家电制造重镇的浙江慈 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：郭健 　 　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 SEI (h ) 最近推出了名为 CMMI(R) for Services (CMMI(R)-SVC) 的新框架。该模型主要面向服务行业，是对现有软件能力成熟度模型 (CMMI) 框架系列的补充 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心，并没有与企业的商业目标很好地契合。 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差 ...