前言 2009年4月23日，工业和信息化部 软件 服务业司、科技司及工业和信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会。组织目标在于引导和规范我国IT服务业的发展，加快研究制定IT服务领域相关标准。 在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、 ...

作者：杨健 汪一… 　 　来源：国土资源信息化 class=news_Intro>上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变。以优质服务，面向业务、面向客户来开展IT运维工作。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201006/2010060911044656.jpg] [/url] 引言 上海市房屋土地资源信息中心〔以下 ...

作者：国务院新… 　 　来源：新华网 中国互联网状况 (2010年6月) 中华人民共和国国务院新闻办公室 目 录 前 言 一、推进互联网发展与普及 二、促进互联网广泛应用 三、保障公民互联网言论自由 四、管理互联网的基本原则与实践 五、维护互联网安全 六、积极开展国际交流与合作 结束 ...

对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。 　　在全球IT部门的发展过程中，IT部门的领导者们碰到的问题和“痛处”事实上是非常相似的。因此，自20世纪80年代中期，最早由英国政府发起的ITIL（IT管理最佳实 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。 这些 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户，连他们都有实施 ...

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。 但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。 企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述 二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的 ...