学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段；但是对于全球信息化进程来讲，是爆炸式的快速发展，是从起步到无孔不入地深入到社会细枝末节的迅速扩张，ITIL也成为全球IT业界无人不晓的通用语言。 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。 【IT商业新闻网】ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报达到最大;对IT部门来说，实施ITIL Service Support的意义在于清晰地梳理出日常IT运维管理过程中各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期”后，“服务”这个在ITIL v2被忽略的角色开始在ITIL中崭露头角，并成为ITIL v3着重强调的内容。可以说，“服务生命周期”带给ITIL一个全新视角。 ...

毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说，软件项目的成功率只有30%左右。历来在IT上的变革与创新都是一种高风险系数的活动，对于那些迫于企业压力，要求进行商业革新，增加企业灵活性的CIO而言 ...

根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 【IT商业新闻网】根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 　　一是软件供应商，特别是提供服务管理相关软件的IT企业 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于六西格玛出去的话，两大术语，解决质量问题不是把所有问题都解决，要找到关键质量要素，解决这个路径是什么？哪个是核心点？ 下面我会和 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员的积极性，提高服务 ...