学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。 　　尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交 ...

——“2010年中国金融科技大会”综述 作者：佚名 　 　来源：金融时报 class=news_Intro>2010年是“十一五”规划的收官之年，明年又将是“十二五”的开局之年。作为金融行业向来非常重视信息技术的应用和推广，信息化也是金融行业走向现代化的一个重要手段和支撑。 金融信息化在“十一五” ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程，淡化传统的部门概念，消除职能部门之间的壁垒，建立高效的流程管理模式，提高各部门之间协 ...

　 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨 ...

陈其伟想到利用ITIL中的变更管理流程来解决问题，但ITIL的流程设计固然十分完善，若没有好的工具来实现，很难发挥理想效果。于是，他在ITIL的引入上，比吴吉更深了一个层面，他结合ITIL的变更控制指标，自己开发了一套变更管理系统，将纸面流程固化到了系统中。当用户需要IT人员为其变更某项应用时，他 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 　　ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：计世网 市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出现故障的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了20%，而因为运维管理方面的原因则占到80%，可见IT系统运维及管理是相当重要的。 由于信息技 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问 ...