学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括： -安全、快速响应用户需求的变化-通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性-变更和变更实施得到正确记录，并提供审核 ...

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织结构调整是咨询的禁地（除特定的咨询需求外）。一旦涉及那么由于面广而会造成咨询的阻力加大。但客户支持，并一再强调不要考虑现有模式，为他们设计一 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程，从而形成一套 严谨而直指业务本身的管理体系，我也试图设计一套与之配套的ITSM管理平台，真正把管理体系与管理平台做到一体化，我也试图 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌面运维, 第三层桌面支持. 所谓桌面标准化, 即是提供一个统一的硬件,软件和应用系统平台,为全部的客户端提供标准的工作环境. 桌面标准化的程度直接影响 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO2 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至还会埋怨：因为你所救下的并不是他们辛劳之后唯一拥有的个人财富，而且罪魁祸首正是你所代表的组织所提供的产品和服务——你做得再好也只是为决策的不 ...

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集后，整个体系开始具备成态后，就越发希望整理记录下来，不希望积累的那些知识与经验就这样不成形的灵光一现后消失，才真正动手制作本说明书，所以真正 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology Infrastracture Library)理论，结合SAP系统的应用，提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。 　　引言 　　英国中央计算机与电信管理 ...