学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。 Q2：ISO20000与BS15000有何关系？ ISO/IEC 20000:2005 标 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL 到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提供过程从混沌到明晰的渐变。 我们经常提到的一个概念是，产品服务化，这意味着我们提供给客户的不仅仅是有形的产品，还包括相关的支持服务。而现在 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张劲 作者：张劲 文章来源：惠普 2005年12月15日，国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布"ISO/IEC 20000：信息技术服务管理"标准，这是国际范围 ...

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文件名: 中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf 下载地址: files/a5e24f78-097e-11e0-aa5a-0015c55db73d/

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