学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有各种各样的临时任务存在，而这些临时任务其实都可以利用项目管理的理念进行管理与控制，我相信项目管理的技巧与经验会越 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度的总和，是指导、规范业务如何运作的方法，一、二、三、四级程序文件是体系的载体，业务是体系的受体，人员、资金、订单、合同、设备是体系的输入，资 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己的理解，以前没有写的原因主要在于懒散，其次是担心制作量太大质量难以保证，于是一直未能动笔，但每隔一段时间就又会动动心思；现在写的原因 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果按重要次序排列，它应置于第一位，它比你懂不懂ISO20000更重要，项目管理在企业管理与工作之中所占据的位置会越来越重要，一个优秀的现代工作者应该具 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部审核，审核机构判定合标并建议发证，在那一刻项目也意味着告一段落。末次会议宣布结果后，本来以为会比较开心，但更多只是平静，可能是等待这一刻太久 ...

信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。 什么是信息安全管理体系(ISMS)？ 信息安全管理体系是系统的对组织敏感信息进行管理，涉及到人，程序和信息科技(IT)系统。BSI发布了正被国际上使用的信息安全 ...