学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台PC及若干台服务器，加OA系统、ERP系统、VPN等，由一个10人的运维团队负责公司所有员工的IT支持。 不久后该老兄就发现这些人手明显不够 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门的话题，在baidu搜索了一下有1,350,000个相关网页，不过浏览了一下，多数是网络建设、网络维护、电脑维护、电脑救援等业务内容，而对被服务企业带 ...

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。 管理概念 IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司，运维量大，且需要集团管控。 IT运维问题多： 问题一：员工分布在五大城市，遇到ＰＣ问题，不知道如何得到ＩＴ支持。 问题二：IT人员分工不明确 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中的附件PPT来做会议演示。由于会议将在1小时内进行，用户向IT提出1小时内必须解决问题。 无能为力干着急 由于影响到业务，因而此请求SLA级别较高 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都更需要不断提高内部管理水平，加快产品创新速度，缩短交货时间，增强产品竞争力，努力实现从“中国制造”走向“中国创造”。本文通过对华为、格力的研 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括： -安全、快速响应用户需求的变化-通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性-变更和变更实施得到正确记录，并提供审核 ...