下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

文件名: LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 下载地址: files/d8dcb5f8-0979-11e0-8963-0015c55db73d/

文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 执行人责任 项目启动 编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布 计划控制层/编制、评审 建立体系 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准认证实施规范Ÿ此体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念，按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础知识培训。 ａ.培训目的 ： 1.了解ISO20000标准的内容； 2.了解ISO20000标准的基本要求； 3.了解ISO20000标准的实施办法； 4.了解企业推行ISO ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊，言语中还透露出些许无奈：虽然自己在用着外包，但并不满意。今天我想就此问题说说个人看法--外包究竟要怎么做才能真正省心？ 　　的确，外包就 ...