学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 组织往往依赖于他们的IT服务，并期望IT服务不仅能够支持该组织，还能提供用以支持需求不断变化的方法。IT服务提供者不能再将重点放在技术上或者内部组织上，而是他们提供的服务质量，着眼于与客户之间的关系。 服务与产品之间的差异 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1 事件管理 1.1 流程[/url]概论 1.1.1 流程目标 以最短的时间响应服务请求并恢复正常服务 1.1.2 术语定义 Ø 事件：服务请求、故障、新需求、投诉统称为事件 Ø 服务请求：已 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个调整优化的机会，因为大多数公司目前没有建立一种日常的机制去完善管理体系，改进与优化往往只是受迫性的，内审的重要意义就不言而喻，从个人接触到一 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 信息安全评估作业，我们做了两次了，一直未成型，今年我们做了一个调整，希望可能建立一个可持续作业的框架，作业信息就不做过多文字描述了，有兴趣的同行直接看附件吧。这其中还有一些逻辑问题。 我们尝试建立一个公司自已的信 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次ISO20000外审了，审核员查验出一些问题，最后有1个次要不符合、13个观察项、1个可改进空间。这家审核机构的审核员我个人还是比较认可的，无论是背景、资质、经验与职 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3月份，DNV的李丹老师给我们做了ISO20000 LA的培训，在培训的过程中李老师提到了一字决，从事件管理开始用一个字来概括ISO20000各流程。在众顾问的忽悠之下，ISO20000流程一字决鲜香出炉了。每个人对ISO20000的流程都有自己的理解，至于 ...

ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有 ...

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