学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL速效十法则摘自：赛迪网 作者：Graham Price 译 程洁 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大 ...

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调查目的：汇聚市面上流行的ITSM流程管理工具和IT监控工具，供大家学习、研究和选型参考。 为方便阅读，请不要在本帖上提问题、灌水，谢谢。 回帖建议格式如下： 产品类别： 产品名称： 厂商名称： 厂商网址： 试用版本地址： 演示版本地址： 使用感受： （注：产品名称填写‘ITSM流程 ...

eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息和通信服务行业的业务流程框架。eTOM现在已经发布到7.5版本。 eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商 ...

起初，管理者认为是工厂的灯光太暗，导致了员工生产效率不高，于是调亮灯光，生产率随之上升，后来，管理者再次调暗灯光，生产率再次上升，而不是下降。这就是著名的霍桑试验。试验表明，关心人才是影响员工绩效的关键因素。 这个试验给管理者的启示是，关心员工的表现，才是管理者最应该做的事情。 ...

一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1.案例背景 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 阻挡用户流程化管理的实施根源所在 出处：比特网 ITSM在中国的实施已经有了相当长的时间，通过流程化的管理来达到高效的IT管理目的，但凡要想快速提高业务运转效率而实施流程化管理的最终都没有达到很好的效果，因为流程的实施需要一定的时间 ...