学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理引领IT部门组织变革　　 以流程为导向、客户满意和服务品质为核心的IT服务管理（ITSM，ITServiceManagement）倡导IT部门的流程再造（ITPR）。为了在企业中实施高效的IT服务管理流程，IT部门组织变革不可避免。如何基于ITIL规范IT部门组 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 　　“服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。 　　SLM能够定义IT服务的级别，建立服务水平监督体系， ...

项目型制造行业解决方案（项目管理+流程管理+知识管理） 行业背景: ETO企业是制造业企业当中的一个特殊群体，复杂而独特的生产类型导致ETO企业的管理信息化需求也独具特点。项目型制造也称按订单设计（ETO），是制造业内复杂而独特的一种生产类型。由于每件（批）产品均需要根据具体客户合 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务级别协议学着签 受访人 中国惠普有限公司专业与支持服务集团管理服务部高级客户服务经理 吴凯 　　 很多企业的IT服务是一刀切的，不管什么人，获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提 ...

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一个企业想导入信息化手段， 其过程如同拆迁或改造一座旧城市， 要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前， 应胸有成竹，统观全局， 不能走一步看一步。 zh-cn/fil ... -8cbe-0015c55db73d/