学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 公司规模影响ITIL采用 IT Business Edge于2006年1月对ITIL进行的调查显示，少于100人的小公司可能很少采用ITIL，他们认为自己的IT部分太小而不能从标准架构中受益。尽管小公司里存在迟疑，大约460名反馈者中的一半表示，他们仍然会把IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在小型IT企业实施的建议

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 证券公司ITIL项目的心得 本文来自：智慧领袖网ITIL先锋论坛

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 服务转换阶段的组织形式 　　一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务时的期望； 　　2.驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中； 　　3.减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效； 　　4.减少已知错误和 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的实施步骤 在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。 在一个周五的傍晚，一家ISP技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询：有些客户收不到电子邮件；有些客户却收到一些发给其他人的邮件；还有 ...

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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架 　　ITIL是由英国政府在20世纪80年代开发的，它是研究管理IT服务最佳实践的一项成果。经过大约30年的发展以及后来的多次修改，ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论？一种标准？还是一种方法学 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务台如何帮助高效IT运维 　　几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（ServiceDesk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一接口，如一个热线电话号码来为所有用户的所 ...