学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方面来逐步阐述：　　 一、减少总体拥有成本（TCO）： 　　通过容量管理能直接控制容量成本，同时有效的可用性管理和可持续性管理均能在成本上做出有效 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦。阵阵的秋风让周经理烦躁的心情稍微有些平复。年前，是自己说服了老板支持IT部门的ITIL项目。眼看这一年的时间已经过去大半，ITIL的推行没有计划的那 ...

把系统做得漂亮是不够的，CIO还需要一个漂亮的价值汇报，这才是一个成功CIO的杀手锏 覃林最近有点儿苦闷。 他是某单位信息主管。某日，集团分管领导将他叫入办公室，让他对去年实施的人事管理系统作一个投入产出分析。该系统已经上线了一段时间，运行状态和同事们反应都不错，覃林心里并不紧张。 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 加强以IT技术为核心的信息化建设，已成为中国零售制造业一个迫在眉睫的重要任务。为打破IT技术水平低下这一限制制造业升级的瓶颈，国外一些零售制造业已开始尝试将IT管理服务外包出去，直接采用最先进的IT技术、产品和外包模式，实现IT ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 导语："IT并不重要"的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案，如ITSM都需要跟用户的业务结合的更紧密。但问题是，如何让ITSM更加本地化？ 　　世界**赛事F1（一级方程式赛车）大赛中 ...

亲爱的坛友： 新春佳节，愿您与您的亲友，“兔”快乐，“兔”幸福，“兔”吉祥！ 过去的2010年，ITIL先锋论坛从诞生到稳步成长，离不开你们的关注和参与。在这片热土，我们洋溢着分享的喜悦；在这片热土，我们见证了彼此的成长。肩负大家的信任，我们管理团队的每一员深感责任与荣耀 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理，也就是系统管理，网络的流行，就开始包括了网络管理。　　 现在正在积极推进IT服务管理，以提高IT的服务水平，提高客户的满意度。作为IT服务管理系 ...

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