继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成 ...

作者：李雯 你是否曾经在工作时发呆做白日梦或者无论怎样就是无法进入工作状态？你是否有时候会觉得集中精神或完成某个工作根本就是一场艰苦地奋斗？而在其它一些时间，你能够毫不费力地完成你的工作，迅速并有效地让一切都顺利进行？到底出了什么问题？问题可能不是出在你身上。也不是出在 ...

1、当最绝望的时候来临，你还是有选择的机会，你可以选择变得浮躁，也可以选择想办法改变现状。我们可以选择互相鼓励尝试走出困境，也可以选择一起抱怨摧毁旁人的希望让大家一起毁灭。 2、看到自己的同学或者其他熟人干得风生水起，就有些心不定了。就像长跑比赛，一开始大家都疯狂跑出去 ...

作者：赵烟侠 中国2000年当年出生10216844人，其中天蝎座占15.47%遥遥领先，是其他星座的1.5～3倍。倒过来推算，末次MC的第一天算起280天得到预产期（即10个妊娠月），也就是说情人节那天受孕的话，预产期为11月10日±2周，难怪这么多天蝎座。

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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章，但工程 ...