本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监控工具自动发现； [*]用户：例如用户在登录公司OA门户时，发现页面无法登录而向服务台申告； [*]IT运维人员：例如IT运维人员在进行数据库备份时，系 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和相关组织事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记录的信息应足够详细，包括事件处理交互过程，详细的解决方案和相应的附件； [*] ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临不同的问题，我们不可能在一个时间点将流程生命周期各个阶段的问题一次性全部解决，正如苏格拉底说，人不可能两次踏进同一条河流，同一个流程每个发展 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级定义操作指南； [*]事件升级操作规范； [*] 信息安全类（或重大）事件/应急响应事件处理规范； [*] 典型故障清单； [*]投诉处理规范； [*] 事件审 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的变化，提供全局监控视图。一般事件管理模块在企业ITSM项目实施过程中都会和服务台模块一起，被优先应用推广，较容易令IT服务流程获得显著提升。 ITSM ...

配置管理（CMDB）模块 配置管理模块是iTop的必需模块。它包含CMDB的所有基本构建模块的定义：组织，联系人（人员和团队）以及常用的物理设备（服务器，网络设备…），软件元素（DB服务器，数据库Schemas，许可证，补丁程序…）。以及所有这些对象之间的关系。 联络人[ ttps://www.itophub.io/wiki/ ...

配置管理（CMDB）模块配置管理模块是iTop的必需模块。它包含CMDB的所有基本构建块的定义：组织，联系人（人员和团队）以及常用的物理设备（服务器，网络设备…），软件元素（DB服务器，数据库Schemas，许可证，补丁程序…）。以及所有这些对象之间的关系。 联络人 人 Person用于将物理人员描述为CM ...

数据模型文档 配置管理 (CMDB) 配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等)，也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。为了保持管理元素 ...