学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方法，其次在于没有相应的绩效目标分解技术。 某企业是一家互联网应用服务公司，其绩效管理工作开始于成立之初，在经历了最初的起步之后，几年来业务发展迅速， ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 改进IT服务管理流程17步 整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去 哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1． 问：什么是ITIL? 答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务 ...

岗位名称：客户IT经理 岗位所在部门：集团信息化管理部 人数：1名 岗位职责： 1、SBU或集团专业部门的IT经理职责 基于对集团整体业务战略和SBU业务的深入理解，整体接口并负责对SBU或集团各 专业部门的IT需求管理、IT体系架构的管理，并整合内部IT资源推动IT解决方案的实 施落地，以实现IT ...

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看到51CTO举办这次达人秀比赛，一下子就被吸引了，真的有些话要想和广大的午饭们一起探讨探讨。此文里面有些段落是自己以前所感悟出来的，很少放在网络上和大家分享，借此机会，希望能够和广大午饭产生共鸣，也希望能够借此机会认识更多的IT朋友。 ...

诀窍很简单：在开始时，要争取每天都来ITIL先锋论坛逛逛，坚持1个月，了解ITIL先锋论坛动态，掌握行业最新动态，学习新的知识；以后，定期过来学习并交流，把你的工作和学习中的困惑、经验分享给大家，也能得到前辈们的指点；再后面，只要你们能坚持，你就慢慢变成专家了。

从甲方角度谈IT项目的管理 周涛 昨天，在软件学院的主楼我们聆听了来自马来西亚的许顺庆教授为我们带来的关于《从甲方角度谈大型复杂IT项目管理方法》的讲座，许顺庆教授是一位具有在欧洲，美国，亚太地区超过14年的IT职业丰富工作经历，涉及软件、系统设计和开发周期、客户服务和支持、咨询服务、 ...