机柜是由金属框架组成，用来放置各种物理设备，比如服务器、存储及其他电力设备。机柜里最小可用的空间单位是 U(机柜两侧边上的用来拧紧螺丝固定设备的 两个孔之间大概有 1.75英寸的距离，即是 1U)。机柜 CI的表单字段属性，见表 2-7。 ...

每个组织的信息化中心都有许多关于 IT服务和基础设施的信息，配置管理提供了一个逻辑数据库，用来记录大量的配置信息以及它们之间的关系，并提供科学化的流程来负责核实 IT基础设施中实施的变更和配置项之间的关系记录、监控 IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版 ...

如图 2-4，IT自助服务中心（Portal）提供给最终用户使用，目标是提高用户 参与度，增进用户满意度，并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能： • 在线提交服务请求并查看其状态； • 显示打开请求； • 显示关闭请求； • 显示待解决的请求 • 显示已解决的请求； ...

服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求，例如重置密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动，具有低风险、高发生率、低成本的特点。 服务请求管理流程的目的是为有效地解决和处理用户所提出的服务请求，提供清晰的服务目录和服务路径，来规范服务的整个申请和 ...

外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层，该层主要用来描述关联的 IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支持LDAP及 CAS等方式集成客户认证，并支持用户信息同步的二次开发。 可支持外围系统主要包括： • Microsoft AD验证； • 轻量级目录协议L ...

iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构 &外围接口层，起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件： • 基础对象： - People人员； - Asset资产； - Case工单； • 工作引擎 - 工作流引擎：该组件是流程控制的核心，流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核； - 排 ...

iTop功能层，即 iTop运维服务平台，位于平台架构中的第二层，它为门户展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：• 服务台：提供IT服务团队接受和跟踪用户的请求服务；• 自助服务中心：提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作；• 配置管理：提供配置处理流程的流程 ...

iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台，每个用户都拥有自己的访问视图，方便用户在各个模块之间快速切换；iTop提供仪表盘功能，可以让用户快速查看 IT服务健康状况（如图 2-3）。 图 2-3 iTop功能展示界面 系统提供五种访问视图，即服务台、自助服务中 ...