学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 　　如今，IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的 ...

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提升53%；IT系统中断时间（Downtime）则缩减了31%等。

“云”的出现，使全球迎来第三次IT浪潮。如今，微软倡导的云计算已联合中国最大电信运营商，在中国市场展开新一轮的攻势 　　——《IT时代周刊》对话微软公司首席运营官凯文·特纳 　　云计算是一场革命，它将让微软的品牌形象发生改变。为此，性格强势的微软CEO史蒂夫·鲍尔默(SteveBallmer)曾 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角 上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的想法和做法。从复杂性理论和进化论理论的角度来看，战略(包含IT战略)是在企业内部与外部存在的差异性和多样性的基础上产生。在企业信息化规划制定过程 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业务、技术、组织制度等各个方面。传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。 一、 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 很多ITIL先锋论坛的ITIL初学者总会有这样的疑惑，“我已经看过一些ITIL的基础书籍和一些资料。每每遇到工作的难题时候总有启发，但是每每又感觉到不知道如何下手。我到底是属于ITIL入门了呢，还是ITIL的门外汉呢？” 小编这里想请ITIL先锋论坛 ...

【搜狐IT消息】 12月24日消息，微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东日前向搜狐IT介绍了“启动云的力量”系列市场活动，他认为这个口号代表了微软云计算的战略和精髓。云对于微软来说已经不只是一个口号，而是实实在在落地中国、造福用户的方案和应用。 　　孙建东告诉搜狐IT，随着云计算相关 ...

现征集北京聚会话题 话题涵盖在ITIL理论和实践、ISO20000服务体系落地范围内。 由ITSM领域专家为大家解答，如果您的提议话题被采纳，还将在会场获得精美奖品。 相关链接： ITIL先锋论坛-北京第二次聚会报名[北京] http://www.ITILxf.com/forum-viewthread-tid-3025-fromuid-21.html ...