图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号密码，变更联系人、组织、角色等； [*]iTop角色管理：可增加角色、定义角色的权限； [*]通知功能管理：通过触发器发送邮件等信息给指定人员； [*]审 ...

图 2-15数据管理模块数据管理模块提供以下功能： [*]使用CSV格式导入数据； [*]审计、查看、修改审计的规则和对象等信息； [*]新建、修改组织； [*]类型元数据管理，可增加：品牌、型号、OS家族和版本、网络设备类型、合同类型、联系类型 ...

交付模式定义了由哪一个团队对一个组织或一组客户提供支持和服务。并且可以用来记录团队内关键人物的角色。服务经理*首席技术官*桌面支持经理。有些客户可以共享相同的交付模式，然而，如果你希望能够限制你能分配工单的团队的数量，可定义多个交付模式。一个给定的客户的交付模式用来确定你可以分配工 ...

一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况，iTop建议两种类型的度量值： [*]TTO：一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间 [*]TTR：一个工单创建出来后到这个事件解决完的时间 一个SLT都由哪些属性定义： [*]一个名称 [*]值的类型 [*]请求类型 [*]请求的优先级 SLT的表 ...

一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单字段，见下表： 表2-91 SLA的表单字段 选项卡 ...

服务子目录被用来定义更多精细的服务。例如你可以为服务系统管理定义如下子目录： [*]排错 [*]下一个新服务器的订单 [*]配置新的虚拟机 [*]服务器维修 一个服务子目录和用户请求是相关的（事件或用户请求）。这样做是为了实现自动完成一个用户请求或事件的条件。服务子目录的表单字段，见下表： ...

服务是服务目录的基础。他们被用来记录所有可以被一个或多个IT部门提供的服务。例如： [*]应用程序管理 [*]桌面和终端用户管理 [*]网络管理 [*]系统管理 每一个IT服务提供者都可以定义他自己的服务列表。服务被用来描述一个用户的请求或一个事件的表征。服务可以被划分成服务族。服务目录的表单字 ...

将多个同类型的服务归纳为同一服务族，它们具有某些共同的属性。服务族的表单字段，见下表： 表2-86 服务族的表单字段选项卡： 表2-87 服务 ...