关于平台软件，可以有很多选择，常见的是linux系统下的LAMP和LNMP，而在我们开发测试过程中，可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件，非常方便，它可以在搜索网站上搜索到，下载完成后，直接在电脑上安装即可。当然该软件支持绿色安装，可以直接从已安装有该软件的电脑上复制一份出来，打开运行相 ...

表3-2 iTop软件安装环境要求

若使用传统基础架构，使用的物理主机配置要求： 表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要求不高，我们在腾讯云、阿里云、Ucloud云的云主机上分别用双核2G内存和单核1G内存来安装测试，30人同时在线操作时系统均可正常响应。当然，系统对数据 ...

从整体来看，iTop系统与ITIL思想是非常吻合的，使用iTop与理解ITIL知识相辅相成；iTop工具操作简单，流程及表单可以自由地进行二次开发，对于想要实现ITIL工具落地又希望免除Licenses费用的IT组织，iTop可以说是一个非常好的选择方向。请大家关注以下几点： [*]关于和报表工具集成。由于iTop自身具备 ...

主要功能：通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计，导出的数据主要用于生成以下报表： [*]运营月报（人员、配置、工单、已知错误）； [*]工作量统计报告（日报、周报、月报）； [*]工作清单条件导出； [*]流程统计分析（事件、问题、变更等）； [*]流程KPI综合统计。 图2-19 ...

IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用，查询工单状态信息，从而提高IT服务响应效率。 管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用，实现及时接收重大事件的告警通知，查看工程师工作状态、进行人员调度。见图2-17和图2-18图2-17手机客户端页面图2-18手机端面查看工单页面

IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件，可通过接口配置，自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能，可通过活动操作触发器发送邮件给相关人员；通过定制开发与短信平台集成，实现短信通知功能。

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号密码，变更联系人、组织、角色等； [*]iTop角色管理：可增加角色、定义角色的权限； [*]通知功能管理：通过触发器发送邮件等信息给指定人员； [*]审 ...