我们假设：根据艾拓先锋公司的要求，MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求，包括电脑、应用系统和网络，达成这样一个SLA，下面是具体的SLA新建过程。创建SLA步骤： [*]创建SLT：点击【服务管理】→【SLTs】，点击右上角“新建”，填写信息并选择“优先级”、“请求类型”然后点击“创建”，标 ...

以ITIL先锋单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供， 服务目录包括： [*]电脑维护服务，服务子目录包含： [*]硬件问题； [*]软件问题； [*]等等。 [*]应用系统服务，服务子目录包含： [*] [*]咨询服务； [*]重置口令； [*]等等。 [*]网络维护服务，服务子目录包含： [*] [ ...

用户账号与前面的“联系人”不一样，但是两者之间又有关系。联系人未必有账号，账号必然会关联一个联系人，需创建的帐号信息如图4-9所示： 图4-9 帐号角色 创建系统用户账号步骤： [*]点击左侧【管理工具】→【用户账号】，进入后可以看到现有的帐号，点击右上角“新建”就可打开创建页面了，选择 ...

添加联系人，在系统中，联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队 步骤： [*]首先在左上角选定组织，见图4-4： [*] 图4-4 组织选择2.然后点击左侧【配置管理】→【新联系人】，选择要创建的联系人的类别，选择“团队”后，点击“应用”，记得类别要选团队，再点“应用”就看到 ...

定义组织，我们需要先确定组织名称，一般与公司名字或部门名字一致，如：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司（以下简称“艾拓先锋”）。 步骤： [*]操作方法：依次点击左侧菜单【数据管理】→【组织】，此时会以列表形式显示出当前所有已建组织，点击相应组织名，可进入查看详细信息。 [*]查看同 ...

登录地址：http://localhost（安装时指定的地址）；账号：管理员帐号admin，登录后的界面如图4-1： 图4-1 iTop界面iTop操作的总体步骤如下： 图4-2 iTop一级流程

在安装过程中，出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节，平台环境搭建过程中，会提示一些PHP插件的缺漏，我们只要根据提示去补充安装插件一般都能解决： 提示LDAP缺失，如图3-21示： 图3-21 安装环境检测 解决办法：安装php-ldap插件 ...

[*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到，或到www.ITILxf.com社区下载，也可以直接在QQ群的共享里下载，群号是233051696。 下载后，直接解压出来，然后把web文件夹内的文件，全部复制到XAMPP软件的htdocs目录下面，D:\xampp\htdocs\ 的文件如下图3-3示： 图3-3 iTop文件目 ...